Interviewé par France 3 Île-de-France, Fouad Ben Ahmed, fondateur de SAMV, a rappelé un enjeu majeur : le vieillissement du parc d’ascenseurs et ses conséquences sociales. Quand l’ascenseur tombe en panne, c’est bien plus qu’un simple inconfort : c’est une atteinte directe au droit fondamental d’aller et venir. SAMV propose une réponse humaine, rapide et sécurisée pour que personne ne reste assigné à résidence.
SAMV sera présent au congrès HLM à Paris Porte de Versailles.
Dates : du 23 au 25 septembre 2025
Stand J01 – en partenariat avec APF France handicap et le Collectif Plus Sans Ascenseurs
Ce qu’il faut retenir de l’interview France 3 IDF
Un parc d’ascenseurs vieillissant en Île-de-France – un enjeu majeur
La moitié des ascenseurs d’Île-de-France a plus de 25 ans, et un quart dépasse les 40 ans de service. Ce parc vieillissant entraîne des pannes fréquentes qui fragilisent la vie quotidienne de milliers de familles.
Panne d’ascenseur = relégation sociale et rupture d’accès aux droits
Pour Fouad Ben Ahmed, une panne d’ascenseur est une forme de relégation sociale. Sans solution alternative, certaines personnes perdent la possibilité de travailler, de se soigner, d’aller à l’école ou même de voter.
Les conséquences pour les habitants – travail, école, soins, vote
Au-delà des chiffres, les conséquences sont lourdes : isolement, perte d’autonomie, difficultés d’accès aux soins. Les habitants les plus fragiles subissent une rupture de mobilité verticale qui bouleverse leur quotidien.
Des partenaires publics mobilisés – Région, Département, communes, Fédération des ascenseurs
Des collectivités comme la Région Île-de-France et la Seine-Saint-Denis se mobilisent. Des villes comme Sevran, Saint-Ouen ou L’Île-Saint-Denis expérimentent déjà avec SAMV et la Fédération des ascenseurs pour construire des solutions concrètes.
SAMV, solution d’assistance à mobilité verticale en cas de panne
Qui est SAMV – une entreprise à impact née du terrain
Créée en 2021, SAMV est issue de l’expérience du collectif Plus Sans Ascenseurs. L’entreprise a été pensée pour répondre aux situations d’urgence causées par l’indisponibilité des ascenseurs.
Comment fonctionne SAMV – des assistants formés, mandatés par les bailleurs
Les bailleurs sociaux, copropriétés et institutions peuvent mandater SAMV dès qu’un ascenseur est en panne ou en rénovation. Les équipes interviennent rapidement pour sécuriser la mobilité des habitants.
« Les taxis des escaliers » – accompagnement sécurisé des habitants
Surnommée « ambulance des escaliers », SAMV déploie des monte-escaliers électriques VertiMove et des assistants spécialisés. Chaque intervention est encadrée pour assurer confort et sécurité.
Les chiffres qui parlent – plusieurs milliers d’interventions par an
Avec 5 000 à 7 000 interventions annuelles, SAMV prouve l’efficacité d’un dispositif déjà opérationnel à grande échelle.
Cadre d’action des collectivités et bailleurs en cas d’indisponibilité
Le devoir de sécurité du maire et la mise en demeure du bailleur
Lorsqu’un ascenseur devient indisponible, les maires ont le devoir d’agir pour la sécurité de leurs administrés. Ils peuvent contraindre le bailleur à engager des travaux ou agir eux-mêmes et refacturer les frais.
Pouvoir de substitution et urgence d’agir pour l’accessibilité
Les collectivités disposent d’outils légaux pour intervenir. Le recours à SAMV vient compléter ces dispositifs, garantissant une continuité de mobilité verticale.
Complémentarité SAMV × maintenance ascenseurs × ascensoristes
SAMV n’est pas un concurrent des ascensoristes : son rôle est d’assurer une solution temporaire et humaine pendant la durée des pannes ou travaux.
Focus différenciant – dans les coulisses de SAMV : une réponse opérée, mesurée et digne
Protocole d’intervention SAMV – évaluation, sécurisation, accompagnement, traçabilité
Chaque mission est cadrée : évaluation des besoins, sécurisation du transfert, accompagnement physique de la personne et suivi des interventions.
Formation des assistants à mobilité verticale – sécurité, gestes, relation habitant
Les assistants reçoivent une double formation : technique (matériel, sécurité, premiers secours) et relationnelle (savoir-être, accompagnement bienveillant).
Qualité de service et indicateurs – délais, satisfaction, continuité d’accès
SAMV s’appuie sur des indicateurs mesurables : temps d’intervention, satisfaction des habitants, taux de continuité d’accès.
Retour d’expérimentation – comment un bailleur teste et déploie SAMV à l’échelle
Emmaüs Habitat a été l’un des premiers partenaires à tester le dispositif. Ces expérimentations ont validé la pertinence de SAMV et ouvert la voie à un déploiement national.
Impact social concret – briser l’isolement, préserver l’autonomie, garantir la dignité
Chaque intervention de SAMV est bien plus qu’un service : c’est un geste qui redonne dignité, autonomie et liberté de mouvement à des milliers d’habitants.
Pour qui et dans quels cas activer SAMV
Personnes âgées, personnes en situation de handicap, femmes enceintes, familles avec poussette
SAMV s’adresse à tous ceux qui ne peuvent utiliser les escaliers seuls.
Pannes prolongées, travaux lourds, immeubles anciens non accessibles
L’entreprise intervient dans tous les cas où l’ascenseur est indisponible : rénovation, panne récurrente ou absence d’ascenseur dans les immeubles anciens.
Interventions temporaires récurrentes – gestion des pics et des périodes sensibles
SAMV accompagne les bailleurs dans la gestion des urgences mais aussi dans des interventions régulières lors de chantiers programmés.
Mode d’emploi – comment déployer SAMV rapidement
Contacter SAMV et cadrer le besoin – immeuble, étages, publics, créneaux
Une simple demande permet de planifier une intervention adaptée au bâtiment et au profil des habitants concernés.
Contrat-cadre ou expérimentation – choix selon l’urgence et la taille du parc
Les bailleurs et collectivités peuvent signer un contrat-cadre pour une couverture continue ou démarrer par une expérimentation ciblée.
Communication habitants – informer, rassurer, fluidifier la demande
SAMV accompagne aussi la communication auprès des habitants afin de créer un climat de confiance et de transparence.
Avec SAMV, une panne d’ascenseur ne doit plus rimer avec isolement. En restaurant la mobilité verticale, l’entreprise redonne accès aux droits fondamentaux : se soigner, travailler, voter, vivre.
