Le 8 mai 2026, SAMV (Solution d’Assistance à Mobilité Verticale) a été mise en lumière au journal de 20H de TF1, dans une enquête signée François-Xavier Ménage et Alexandra Poupon. Au cœur du reportage : un parc d’ascenseurs vieillissant en France, des pannes en forte hausse, et la réponse humaine apportée par SAMV aux locataires bloqués chez eux. Cet article revient sur les enseignements clés du sujet et explique comment la mobilité verticale est devenue une solution incontournable pour les bailleurs sociaux et les particuliers.
Ce que révèle l’enquête TF1 sur l’état du parc d’ascenseurs en France
L’enquête diffusée au 20H pose un constat sans détour : un quart des ascenseurs en France ont plus de 40 ans. Un parc vieillissant, parfois obsolète, qui explique la hausse continue du nombre de pannes. Pour les habitants des immeubles concernés, les conséquences sont lourdes : impossibilité de sortir, isolement, ruptures de soins, perte d’autonomie.
Le reportage met en évidence un secteur sous tension. Les ascensoristes recrutent en masse mais peinent à suivre. Pendant ce temps, les locataires les plus fragiles — personnes âgées, personnes en situation de handicap, parents avec enfants en bas âge — se retrouvent piégés à leur étage, parfois plusieurs jours d’affilée.
C’est précisément à cet endroit que SAMV intervient.
Retrouvez l’intégralité de l’enquête sur le replay : Ascenseurs : un parc à bout de souffle
Qu’est-ce que la mobilité verticale ? Définition
La mobilité verticale désigne la capacité à se déplacer entre les étages d’un bâtiment, en montée comme en descente. Lorsqu’un ascenseur tombe en panne, cette mobilité est rompue pour toute personne incapable d’emprunter les escaliers. On parle alors de rupture de mobilité verticale.
Cette rupture concerne :
- les personnes âgées ou à mobilité réduite,
- les personnes en situation de handicap (utilisateurs de fauteuil roulant notamment),
- les personnes en sortie d’hospitalisation ou en convalescence,
- les femmes enceintes,
- les parents avec poussettes,
- toute personne temporairement blessée.
SAMV apporte une réponse humaine et technique à cette rupture, avec un service d’assistance disponible 7j/7 et 24h/24, partout en France.
Comment fonctionne l’assistance SAMV en cas de panne d’ascenseur ?
Le reportage TF1 illustre concrètement le déroulé d’une intervention. Dans un immeuble social de quatre étages, le bailleur fait appel à SAMV pour assurer la continuité de mobilité pendant la durée de la panne. Une affiche placardée dans le hall informe les habitants : « Besoin d’une mobilité verticale ? Nos assistants seront à votre disponibilité sous 2h maximum. »
L’intervention repose sur trois éléments :
- Un appel à la plateforme SAMV (01 82 37 02 37, 7j/7).
- L’arrivée d’Assistants à Mobilité Verticale formés, équipés d’un gilet bleu identifiable.
- L’utilisation du VertiMove, un fauteuil monte-escalier électrique mobile breveté, qui transporte la personne en toute sécurité — comptez environ une minute par étage.
Le VertiMove, monte-escalier électrique mobile au cœur du service
Le VertiMove est l’équipement central du dispositif SAMV. Ce monte-escalier électrique mobile fonctionne avec des roues motorisées qui s’adaptent à chaque marche. Son maniement requiert une formation de six mois, comme le souligne le reportage TF1. Les Assistants à Mobilité Verticale sont certifiés et formés à la fois aux aspects techniques, à la sécurité et à la relation humaine avec les bénéficiaires.
« Voilà mes sauveurs » : le témoignage marquant du reportage
Au-delà des chiffres, le reportage TF1 donne la parole à une locataire d’un 2ᵉ étage, utilisatrice de fauteuil roulant, dont l’ascenseur est en panne. Son témoignage résume à lui seul l’utilité du service SAMV : « Voilà mes sauveurs (…) grâce aux messieurs là qui viennent me chercher (…) sinon j’étais en prison. »
Elle ajoute qu’elle a besoin de sortir tous les jours pour ne pas s’isoler. Ce témoignage illustre la dimension sociale du service : SAMV ne déplace pas seulement des personnes entre les étages, l’entreprise contribue à préserver l’autonomie, le lien social et la dignité des habitants concernés.
Qui est SAMV ? L’entreprise française derrière la solution
SAMV (Solution d’Assistance à Mobilité Verticale) est une entreprise française fondée en 2021 par Fouad Ben Ahmed, à Bobigny (Seine-Saint-Denis). Elle est issue du Collectif « Plus sans ascenseurs » créé en 2016, qui alertait déjà sur la situation des habitants privés d’ascenseur dans les quartiers populaires.
Interviewé dans le reportage TF1, Fouad Ben Ahmed rappelle la mission de l’entreprise : permettre à chacun de continuer à monter et descendre les escaliers lorsque l’ascenseur est défaillant ou inexistant.
Partenaires et reconnaissances
SAMV accompagne aujourd’hui de grands acteurs du logement et de la santé :
| Partenaires logement | Partenaires institutionnels & santé |
|---|---|
| Immobilière 3F | RATP |
| CDC Habitat | Bouygues Construction |
| Emmaüs Habitat | Bpifrance |
| Vilogia | RAMSAY Santé |
| Action Logement | APF France handicap |
L’entreprise a été distinguée par plusieurs prix : Prix Activateur de progrès 2025, Label Access 2024, Label Service à la personne 2024, Trophée Effervescence 2024.
Elle est régulièrement citée dans la presse nationale : Libération, Le Parisien, La Croix, Le Magazine de la Santé, Brut, Sud Radio, et désormais TF1.
Bailleurs sociaux : pourquoi anticiper avec SAMV ?
Pour les bailleurs sociaux, faire appel à SAMV permet de préserver le lien avec les locataires pendant une panne et d’éviter des situations critiques (sortie d’hôpital impossible, urgence médicale, perte d’autonomie temporaire). Le service est mobilisable sous 2 heures en journée et fonctionne 7 jours sur 7.
Les bailleurs qui ont déjà contractualisé avec SAMV bénéficient de :
- une plateforme d’astreinte 7j/7 — 24h/24,
- une intervention rapide dans toute la France,
- des Assistants à Mobilité Verticale formés et identifiables,
- des services complémentaires : portage de courses, descente de poubelles, livraison de packs d’eau, promenade d’animaux.
FAQ : tout savoir sur la mobilité verticale et l’intervention SAMV
Qu’est-ce qu’une rupture de mobilité verticale ?
Une rupture de mobilité verticale survient lorsqu’un habitant ne peut plus se déplacer entre les étages d’un immeuble : ascenseur en panne, absence d’ascenseur, ou incapacité physique d’emprunter les escaliers. Elle isole les personnes vulnérables et compromet leur autonomie quotidienne.
Combien de temps SAMV met-il pour intervenir après une panne d’ascenseur ?
Les Assistants à Mobilité Verticale interviennent sous 2 heures maximum en journée (8h-18h). Le service est joignable 7j/7 et 24h/24 via la plateforme téléphonique (01 82 37 02 37) pour gérer les urgences et planifier les interventions.
Qui peut faire appel à SAMV ?
Les bailleurs sociaux, copropriétés, collectivités, hôpitaux, ascensoristes (Otis, Schindler, Kone, ThyssenKrupp), associations et particuliers peuvent solliciter SAMV. Le service couvre toute la France.
Qui prend en charge le coût de l’intervention ?
Lorsque la panne survient dans un logement social, c’est généralement le bailleur social qui prend en charge le service, comme l’explique le reportage TF1. Pour les particuliers en habitat privé, l’intervention peut être facturée directement ou couverte par certains dispositifs d’aide à la personne.
Au-delà de la panne d’ascenseur, quels autres services propose SAMV ?
SAMV propose également la concierge solidaire : portage de courses, descente de déchets, distribution de packs d’eau, portage de médicaments, promenade d’animaux domestiques, et assistance lors de sinistres (incendie, inondation, coupure de courant).
Comment contacter SAMV ?
Pour toute demande d’intervention, de devis ou de partenariat :
📞 01 82 37 02 37
Plateforme d’astreinte 7j/7 et 24h/24
contact@samv.fr
Formulaire de contact en ligne
